Часто задаваемые вопросы FAQ

Планируя свой отпуск, всегда помните о туристическом сезоне. Летом все традиционно отдыхают на море, а зимой лучше отправиться в экскурсионный тур либо посетить горнолыжный курорт. Самое дорогое время для отпуска – «высокий» сезон, июль-август. Именно в это время на курортах больше всего отдыхающих. Поэтому иногда лучше отложить отпуск до осени, на «бархатный сезон», когда цены на проживание в отеле снижаются, а погода на многих популярных курортах (Греция, Болгария, Турция, Италия, Кипр, Испания тут ссылки на туры в страну или ее описание) становится идеальной для отдыха. При планировании отдыха летом в «высокий сезон» выгодно пользоваться акциями « раннего бронирования» (ссылка на эту категорию туров), позволяющими сэкономить 30-50% от стоимости тура в сезон и выбрать тур из большого перечня отелей. Период, приходящийся на конец мая – начало июня также привлекателен невысокими ценами и хорошими погодными условиями. Середина января и весь февраль – традиционный период спецпредложений, в это время выгодно отдыхать и на море, и на горнолыжных курортах. При выборе отдыха в регионах Юго-Восточной Азии (Таиланд, Шри-Ланка, Вьетнам).

«Горящее спецпредложение» — это тур, который покупается за 2-4 дня до вылета /выезда (летом — за 7-10 дней до вылета) и для визовых направлений действуют для туристов с визами. Цена на такие туры, как правило, ниже стандартной, так как отели стремятся продать остающиеся в продаже номера дешевле, чтобы не допускать простоя этих номеров. Предложения по таким турам крайне ограничены и требуют быстрого принятия решения по бронированию и оплаты. С имеющимися спецпредложениями Вы можете ознакомиться в нашем каталоге туров в рубрике «горящие туры» и «акция» (ссылка) или уточнить у нас по телефону. Но учитывайте, что ситуация по наличию мест на них меняется быстро, поэтому , если Вы хотите купить именно «горящий тур», то необходимо подъезжать к нам в офис с документами для бронирования , чтобы выбирать тур в режиме реального времени. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто небольшая разница в цене может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов. Горящие путевки обычно появляются: — в межсезонье, когда отели слабо заполнены и предоставляют значительные скидки, качество обслуживание обычно при этом не ухудшается; — горящие путевки в середине сезона могут появиться, если осталось мало мест на определенный авиарейс. — при появлении свободных мест в автобусных турах за несколько дней до выезда при наличии забронированных мест в отелях Минусы горящих туров: неудобные перелеты; незначительный выбор отельной базы; большая вероятность замена отеля на месте; зарекомендовавшие себя отели не «горят».

Раннее бронирование — это бронирование тура задолго до его начала (как минимум за 21 день). Обычно акция «раннее бронирование» для летнего сезона стартует в феврале — марте и заканчивается в апреле. В начале раннего бронирования стоимость самая низкая, далее она постепенно повышается. Для зимних направлений начало акции приходится на начало осени. По некоторым странам и отелям такие предложения могут выпускаться и в течение всего сезона, если до вылета/выезда еще много времени (не менее 21 дня). Преимуществом данной акции является в первую очередь возможность без проблем забронировать дефицитные в сезон отели со значительными скидками, по некоторым отелям до 50-70%. По акции подтверждаются все отели, места в самолете и другие дополнительные услуги, которые в разгар сезона могут и не подтвердить. С наступлением сезона цены на отели идут вверх, стоимость топлива (а, соответственно, и авиабилетов) тоже возрастает. Курсы валют могут прыгать. Раннее бронирование и полная оплата тура «консервируют» общую стоимость пакета и гарантируют неизменность конечной стоимости вашего отдыха. Оплатить тур или внести предоплату по акции «раннее бронирование» нужно почти сразу (3-7 дней) после его подтверждения. Что касается недостатков, то они тоже имеются. Основной и главный — в случае авиатуров никакие изменения (сроки, фамилии, даты рождения, паспортные данные) не допускаются, в противном случае стоимость тура пересчитывается по более высокой цене. Если Вы решаете отказаться от купленного по акции «раннее бронирование» тура, то будьте готовы к тому, что по некоторым турам стоимость может не возвращаться. Для удобства своих туристов мы советуем выбирать туры с включенной в стоимость тура или бесплатной страховкой от невыезда, которая позволяет вернуть стоимость тура при отказе по уважительной причине.

Для заключения договора на оказание туристических услуг Вам необходим паспорт либо иной документ подтверждающий личность. При заключении договора для группы лиц достаточно присутствие одного представителя, но обязательно наличие паспортных данных всех участников поездки. Договор заполняется в двух экземплярах, один остается у туриста, второй – у туристической компании.

Если Вы находитесь в другом городе или не имеете возможность приехать к нам в офис, Вы можете оплатить наши туристические услуги на наш расчетный счет с обязательной пересылкой нам копии платежки по электронной почте или факсу. Для составления договора нам необходимы копии паспортов участников поездки, которые Вы можете прислать нам по электронной почте или любым удобным для Вас способом. Оригинал договора для подписи Вы можете получить по почте.

Документы на открытие визы необходимо предоставлять к нам в офис за месяц до начала поездки, если иное не предусмотрена условиями тура. Время необходимо на подготовку и проверку Ваших документов в нашем офисе, получение всех необходимых документов по бронированию и т.д . Непосредственная дата групповой подачи документов в консульство назначается сотрудниками посольства и требует готовности документов всей группы. Поэтому мы убедительно Вас просим, подавая документы на визу и планируя путешествие, пожалуйста, решите все вопросы, для которых необходимо наличие паспорта заранее, т.к документы с визами, как правило, выдаются близко к дате выезда.

Перечень документов зависит от требований конкретного посольства к разным категориям граждан. Для работающих граждан стандартно необходимо : актуальное фото 3.5 на 4.5 см ( не старше 3х месяцев, не встречающееся на предыдущих визах и в паспорте), справка с места работы на фирменном бланке предприятия с расписанной зп по месяцам за последние 3-6 месяцев (зависит от посольства), (образец справки скачать) заполненные анкетные данные на визу. (ссылка на прикрепленный файл). Подробную информацию по документам для других категорий туристов смотрите в разделе «Визовая поддержка» или в описании конкретного тура или страны на нашем сайте.

Если турист не работает на данный момент: копия трудовой книжки+ финансовые гарантии  - заявление от человека, спонсирующего поездку (в произвольной форме), его справку с места работы. Если это муж — копию свидетельства о браке, если это брат — копию свидетельства о рождении, если родители либо дети — копию свидетельства о рождении.

Мы дополнительно обзваниваем туристов только в случаях каких-либо вопросов в отношении виз. Как правило, дата получения документов группы из посольства назначается близко к дате выезда, поэтому туристы, путешествующие в автобусных турах, получают свои паспорта уже непосредственно перед выездом на посадке автобуса. Если у Вас возникла необходимость воспользоваться Вашим паспортом до поездки, Вы можете позвонить нам и забрать Ваши документы , если они уже получены из посольства, при условии 100% оплаты тура.

За день/два до выезда группы наши сотрудники обзванивают каждого туриста (по контактному номеру телефона, указанному при оформлении тура) и сообщают номер, цвет (по возможности) автобуса, время его подачи к месту отправки, контактный телефон руководителя. Если договор заключен на группу лиц, то информацию сообщают туристу, контактный телефон которого указан в договоре на оказание туристических услуг . Если до вас не дозвонились или у вас нет возможности записать информацию, просто самостоятельно созвонитесь с нами по нашим контактным телефонам офиса за день до выезда автобуса (желательно во второй половине дня). Внимание! По всем вопросам до выезда группы ( рассадка в автобусе, вопросы по визе, точное место сбора и т.д) просьба звонить по нашим офисным телефонам, а не по телефону руководителю группы, который мы сообщаем Вам перед отправкой. На место отправки автобус подъезжает строго ко времени подачи автобуса на посадку. Если Вы приехали раньше, не волнуйтесь, что не видите автобуса и руководителя, а дождитесь назначенного времени и руководителя группы, который централизованно проведет посадку туристов в автобус в соответствии с составленным заранее планом рассадки исходя из возраста туристов и дополнительных пожеланий. Если по каким-то причинам Вы опаздываете на посадку, предупредите, пожалуйста, руководителя группы.

Автобусные туры — это интересный вид туризма и идеальный вариант для первого знакомства со страной по сочетанию цена-качество. За время одной поездки Вы сможете осмотреть достопримечательности нескольких европейских столиц, сравнить их, оценить каждую по достоинству и вернуться сюда еще раз. В своих турах мы используем комфортные автобусы проверенных надежных транспортных компаний (марки NEOPLAN / MAN  / SCANIA / VOLVO и др ), предназначенные для путешествий по Европе , которые имеют откидные кресла, системы кондиционирования воздуха, TV — DVD. Наши водители и руководители имеют большой опыт работы на европейских направлениях. Конечно некоторые неудобства связанные с невозможностью передвижения по салону во время движения, зависимость от ситуации на границе, транспортной ситуации на дороге, необходимость подстраиваться под интересы группы в туре и т.д имеются. Но при правильном настрое на путешествие и при учете наших рекомендаций из рубрики полезная информация туристам дорога переносится относительно комфортно и хорошие впечатления и новые знания перекрывают неудобства. Для комфорта нужно взять удобную спортивную одежду и обувь, плед и специальную подушку для переездов. Но мы должны Вас предупредить, если Вам за 70 или Вы имеете избыточный вес (размер одежды больше 56), высокий рост (выше 195 см), то Вы должны быть готовы к некоторым неудобствам при переездах в автобусе. Так же не рекомендуем брать с собой в поездку детей до 4 лет.

При отказе от тура перед выездом имеются штрафные санкции, которые составляют, как правило, от 20% до 90% от стоимости тура. Если отказаться от тура в день поездки, то турист теряет 100% от стоимости тура. Для того чтобы избежать потери денег при отказе от тура по уважительным причинам, лучше всего оформить страховку от невыезда. которая дает возможность через страховую компанию вернуть все деньги потраченные на тур в определенных случаях, предусмотренными условиями страхования.

В поездках по Европе раздача в автобусах горячей воды (чая/кофе) запрещено нормами передвижения транспорта по странам Шенгена , невыполнение этого требования влечет за собой оплату больших штрафов. Напитки Вы сможете приобрести во время санитарных остановок на автозаправочных станциях и в придорожных кафе. Также Вы можете захватить с собой термос с горячей водой/напитками и воспользоваться им во время остановок. Во многих автобусах туркласса и еврокласса есть туалетные кабинки, но безопасное пользование кабинками во время групповых туров не представляется возможным, так как на большинстве маршрутов нет специальных станций для прочистки. Исходя из соображений комфорта для всех участников тура , мы рекомендуем употреблять, как можно меньше жидкости в дороге и туалет посещать каждые 3-4 часа во время санитарных остановок автобуса. Если у вас появиться желание срочно совершить остановку автобуса, это легко можно сделать, достаточно заблаговременно подойти к руководителю и попросить совершить остановку в разрешенном месте.

По правилам автобус в пути делает остановки каждые 3-4 часа, но все зависит от трассы. Попадаются такие участки на которых совершить остановку для отдыха не представляется возможным в течении 5 часов. В ночное время суток остановки совершаются реже. При экстренной необходимости туристу достаточно подойти к руководителю группы заблаговременно и попросить по возможности совершить остановку.

Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у нас тот или иной туристический продукт, и только в том случае, если целью Вашей поездки является  туризм. Если Вам необходима виза другого типа, просьба обращаться в профильные организации. В связи с тем, что некоторые наши соотечественники рассматривают экскурсионные туры с целью незаконной эмиграции и используют визы не по назначению, просим учесть, что сведения о таких туристах мы обязаны немедленно передавать в соответствующие органы и Посольство страны, выдавшей визу.